中国科学院大学附属肿瘤医院门诊部是服务于院内各临床医技科室和广大患者的行政综合管理部门，负责门诊部的医疗、护理、教学和行政管理工作；负责管理门诊患者的诊疗相关工作事宜；负责门诊相关质控工作；定期召开门诊部质量管理各类会议，督促检查医护人员规范执行各项规章制度、诊疗操作规范。优化门诊服务流程，不断提高门诊服务质量，改善就医体验，提升患者满意度。负责各类专家门诊、普通门诊、周末门诊的规范管理，规范管理医务人员出诊纪律、服务态度，保证准时服务，制定门诊的专家费用分配细则，负责门诊医生出诊奖金计算，统计各位医生门诊工作量。负责接待门诊各类投诉事宜，妥善处置。负责管理一站式服务中心工作，做好医疗证明管理，盖章、退药、退费审核等日常工作，做好检查预约中心检查改约等工作。负责实施对外发布各类出诊信息及专家介绍，扩大区域医疗中心影响力，塑造医院在民众心中的品牌形象。
一、制度建设
制订门诊部管理规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。
二、组织与岗位管理
1.根据医院工作计划、制定本部门工作计划并组织实施。
2.有效培训和落实医院各项规章制度，完善本部门的制度、流程、预案。
3.梳理部门职责，编制部门职责说明书；
4.组织梳理岗位职责，明确岗位权限，编制岗位说明书。
三、业务管理
1.对门诊场地、布局、标识、设施设备及门诊流程持续改进，尽可能方便患者就诊。
2.安排全院特需门诊、专家门诊、普通门诊及周末门诊。协调好各科节假日门诊，提供准时服务，全心全意为患者服务。
3.定期对外发布门诊排班、更新专家介绍、停诊信息，规范号源管理，持续推进预约诊疗。
4.负责办理麻醉及一类精神药品专用病历等。
5.负责各类医疗文书使用医疗业务专用章时的审核。
6.对外接待各类门诊咨询。
四、质量管理
1.检查、督促门诊医护人员严格执行操作规程，加强责任心，预防意外事件的发生。
2.经常深入各诊室检查医疗质量，严格落实一患一诊室，发现问题及时解决，注重与医院各临床、医技科室负责人沟通。
3.负责组织、检查门诊患者的诊治、会诊和抢救工作。
4.组织业务学习和技能培训。
5.改进管理模式，运用多形式的健康教育方法，为肿瘤患者提供心理、疼痛、营养、康复等特色门诊。
6.做好门诊质控工作。运用质量管理工具，落实门诊质量管理工作。
7.协调门诊各科临床工作，减少患者各项检查的等待时间，支持各科新技术、新项目的开展。
五、协调管理
1.与医院各部门、临床医技等相关科室协调患者的服务工作，及时处理安全隐患并不断改进工作流程，满足患者的需求，确保安全。
2.倡导医院的核心价值和服务理念，促进创建积极的工作环境，激励医护人员乐于工作。
3.倡导良好的医德医风，廉洁行医、及时倡导正能量。
4.管理一站式服务中心工作，做好医疗证明管理，盖章、退药、退费审核、检查预约中心检查改约等日常工作。
六、清廉建设
1.规范诊室管理，杜绝各类药械代表进入诊室。
2.定期进入各个诊室巡查，规范外配处方管理。
3.加强医德医风教育，严格执行廉洁行医诫勉，杜绝红包。
七、人力资源管理
1.对本科室医护人员进行合理分工，并对其所执行的工作职责进行督促检查。
2.根据本部门工作需要合理排班，依法执业，规范上岗。
3.制定和落实门诊医护人员培训计划，探索科学合理的培训方式，提高培训效率，定期评价培训效果。
4.负责门诊医护人才梯队建设，督促各层级人员及时完成继续教育。
八、安全管理
1.及时发现科室异常事件并立即报告，及时处理。
2.对科内的不良事件及时上报，警讯事件12小时内，不良事件24小时内，并进行分析与整改。
3.定期召开安全讨论会，及时进行安全隐患排查，防范异常事件的发生。
4.负责制定门诊区域停水、停电、火灾、断网、电梯、暴力伤医等各项应急流程，并定期组织实施演练。
5.响应医院各类公共卫生应急事件预案，积极落实门诊区域各项公共卫生事件应急措施。
九、其他
1.负责正确告知患者预约方式、取号流程、就诊顺序等内容。
2.根据门诊患者流量及时与相关科室联系，缩短患者等候时间。
3.负责查核门诊治疗病人的医疗费用，规范收费
4.团结协作，尊重同事，遵守医护人员素质和人际规范，维护良好医护形象。
5.完成上级领导交办的其他工作任务。
